Termos e Condições

RESERVAS

• As reservas de actividades e/ou serviços podem ser feitas através de formulário próprio contido no site, por e-mail, por telefone, nos agentes autorizados e/ ou nos pontos de venda da Lands - Turismo na Natureza, Lda.
• No caso de grupos superiores a 20 participantes, as reservas de actividades e/ou serviços devem ser realizadas com a maior antecedência possível (24 horas mínimo).
• Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade.

CANCELAMENTOS E NO SHOWS

• A Lands - Turismo na Natureza reserva o direito de cancelar a actividade e/ou serviços por motivos que lhe são alheios. Não nos responsabilizamos por cancelamentos pelos seguintes motivos: desastres naturais, condições atmosféricas, falhas de sistema ou outros motivos não dependentes de nós e sempre que seja colocado em questão a segurança e/ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens. O cliente será integralmente reembolsado, sem direito a indemnização.
• O cancelamento de uma actividade e/ou serviços por parte do participante, pode ser realizado através de formulário próprio contido no site, por telefone ou por e-mail até 24 horas do início da actividade e/ou serviços.
• Para grupos de 10 ou mais participantes, o cancelamento de uma actividade e/ou serviços por parte do participante, pode ser realizado através de formulário próprio contido no site, por telefone ou por e-mail até 48 horas do início da actividade e/ou serviços.
• Caso o cancelamento não respeite a antecedência estipulada, será cobrada a totalidade da actividade e/ou serviços.
• Uma vez iniciada a actividade e/ou serviços com a concordância dos participantes e não se colocando em questão a segurança e/ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens, no caso de ser solicitada a interrupção da actividade por parte de um ou mais participantes devido ao vento, temperatura, pluviosidade, ondulação ou outros factores externos à empresa, não há lugar a qualquer tipo de reembolso e/ou indemnização, sendo que a actividade e/ou serviço prosseguirá o seu decorrer normal.
• No caso de alugueres de equipamentos, o cancelamento deve ser feito com 24 horas de antecedência, caso contrário não há lugar a qualquer tipo de reembolso e/ou indemnização. Em caso de interrupção voluntária do aluguer por parte do cliente, será cobrado o tempo utilizado do equipamento e/ou o tempo mínimo de aluguer do mesmo.
• O aluguer de equipamento está sujeito a termos e condições próprios.
• Em caso de no show por parte dos participantes, não há lugar a qualquer tipo de reembolso.

UTILIZAÇÃO DE BARCOS E/OU EQUIPAMENTOS

• A Lands reserva o direito de trocar de embarcações e/ou de equipamentos para a realização das actividades, nomeadamente em situações de falhas técnicas ou condições meteorológicas adversas. Nesta situação será utilizado outra embarcação e/ou equipamento, sendo cobrada a tarifa acordada anteriormente.

HORA E LOCAL DE PARTIDA

• A hora e o local de partida estão indicados no voucher ou outro documento confirmativo da reserva.
• Tendo em conta que o atraso dos participantes poderá implicar a sua exclusão da actividade, pede-se a todos os participantes que se apresentem atempadamente no local estipulado, existindo uma tolerância de 10 minutos.
• A hora de início está sujeita a alterações por motivos de condições atmosféricas, falhas de sistema ou outros motivos não dependentes da Lands - Turismo na Natureza, Lda.
• Sempre que haja lugar a paragens, tempo livre no decorrer da actividade, a tripulação, o guia e/ou monitor informará acerca do local e hora de partida. Deverá estar no local combinado 5 minutos antes da hora de partida.
• A Lands - Turismo na Natureza, Lda. poderá suspender a participação de um participante se este não respeitar as horas combinadas. Neste caso não haverá lugar a qualquer reembolso e/ou indemnização.
• A Lands reserva-se o direito de suspender um participante da actividade e/ou serviço caso o participante não tenha condições físicas para a realizar ou caso o participante não respeite as recomendações e instruções de segurança.

ITINERÁRIOS E INFORMAÇÕES NO SITE, CATÁLOGOS, FOLHETOS, BROCHURAS E OUTROS MATERIAIS

• A indicação dos itinerários e horas exactas nos vários pontos da actividade e/ou serviço são meramente indicativas, podendo sofrer alterações devido às condições climatéricas ou à condição física dos participantes, caso o representante da empresa considere aconselhável.
• Os horários das partidas e chegadas, a duração e os itinerários das actividades estão sujeitos a alterações sem aviso prévio em função da segurança determinada pelas condições atmosféricas, de marés e/ou por quaisquer outras circunstâncias alheias à Lands.

CÓDIGO DE CONDUTA

• A Lands – Turismo na Natureza, Lda. promove actividades de ecoturismo e passeios de natureza de interesse natural, cultural e ambiental. Esperamos que os nossos hóspedes e participantes respeitem as áreas naturais visitadas e os estilos de vida locais. Respeitamos e seguimos as directrizes do código de conduta do ICNF e reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar uma atividade se acharmos que o comportamento dos participantes entra em conflito com esta filosofia e código de conduta.

FOTOS E VÍDEOS

• Durante as nossas atividades e/ou serviços podemos tirar fotografias e fazer vídeos para promover a nossa empresa. Caso não pretenda que estas informações sejam utilizadas, por favor, informe previamente a nossa equipa.

RECLAMAÇÕES

• A Lands - Turismo da Natureza, Lda. tem disponível um livro de reclamações e reporta directamente à ASAE.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO (RAL)

• Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
• As entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) são as entidades autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo em Portugal que estejam inscritas na lista de entidades RAL prevista pela Lei n.º 144/2015.

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Faro (CIMAAL)

Morada: Avenida 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº. – 8000-075 Faro

E-mail: info@consumoalgarve.pt

Telefone: 289 823 135 (Chamada para rede fixa nacional)

www.consumidoronline.pt

https://consumoalgarve.pt/index.php/pt/

LICENÇAS E SEGUROS 

• A Lands - Turismo na Natureza tem o registo RNAAT n.º 35/2003 do Turismo de Portugal, I.P.
• As actividades desenvolvidas são reconhecidas como Turismo de Natureza.
• A empresa detém todos os seguros obrigatórios vigentes.

CASOS OMISSOS

• Os casos omissos nestes termos e condições deverão ser discutidos com a empresa e sujeitos às leis portuguesas em vigor.