Termos e Condições

RESERVAS

• As reservas de actividades e/ou serviços podem ser feitas através de formulário próprio contido no site, por e-mail, por telefone, nos agentes autorizados e/ ou nos pontos de venda da Lands - Turismo na Natureza, Lda.
• No caso de grupos superiores a 20 participantes, as reservas de actividades e/ou serviços devem ser realizadas com a maior antecedência possível (24 horas mínimo).
• Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade.

CANCELAMENTOS E NO SHOWS

• A Lands - Turismo na Natureza reserva o direito de cancelar a actividade e/ou serviços por motivos que lhe são alheios. Não nos responsabilizamos por cancelamentos pelos seguintes motivos: desastres naturais, condições atmosféricas, falhas de sistema ou outros motivos não dependentes de nós e sempre que seja colocado em questão a segurança e/ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens. O cliente será integralmente reembolsado, sem direito a indemnização.
• O cancelamento de uma actividade e/ou serviços por parte do participante, pode ser realizado através de formulário próprio contido no site, por telefone ou por e-mail até 24 horas do início da actividade e/ou serviços.
• Para grupos de 10 ou mais participantes, o cancelamento de uma actividade e/ou serviços por parte do participante, pode ser realizado através de formulário próprio contido no site, por telefone ou por e-mail até 48 horas do início da actividade e/ou serviços.
• Caso o cancelamento não respeite a antecedência estipulada, será cobrada a totalidade da actividade e/ou serviços.
• Uma vez iniciada a actividade e/ou serviços com a concordância dos participantes e não se colocando em questão a segurança e/ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens, no caso de ser solicitada a interrupção da actividade por parte de um ou mais participantes devido ao vento, temperatura, pluviosidade, ondulação ou outros factores externos à empresa, não há lugar a qualquer tipo de reembolso e/ou indemnização, sendo que a actividade e/ou serviço prosseguirá o seu decorrer normal.
• No caso de alugueres de equipamentos, o cancelamento deve ser feito com 24 horas de antecedência, caso contrário não há lugar a qualquer tipo de reembolso e/ou indemnização. Em caso de interrupção voluntária do aluguer por parte do cliente, será cobrado o tempo utilizado do equipamento e/ou o tempo mínimo de aluguer do mesmo.
• O aluguer de equipamento está sujeito a termos e condições próprios.
• Em caso de no show por parte dos participantes, não há lugar a qualquer tipo de reembolso.

USE OF BOATS AND/ OR EQUIPMENT

• A Lands reserva o direito de trocar de embarcações e/ou de equipamentos para a realização das actividades, nomeadamente em situações de falhas técnicas ou condições meteorológicas adversas. Nesta situação será utilizado outra embarcação e/ou equipamento, sendo cobrada a tarifa acordada anteriormente.

HORA E LOCAL DE PARTIDA

• A hora e o local de partida estão indicados no voucher ou outro documento confirmativo da reserva.
• Tendo em conta que o atraso dos participantes poderá implicar a sua exclusão da actividade, pede-se a todos os participantes que se apresentem atempadamente no local estipulado, existindo uma tolerância de 10 minutos.
• A hora de início está sujeita a alterações por motivos de condições atmosféricas, falhas de sistema ou outros motivos não dependentes da Lands - Turismo na Natureza, Lda.
• Sempre que haja lugar a paragens, tempo livre no decorrer da actividade, a tripulação, o guia e/ou monitor informará acerca do local e hora de partida. Deverá estar no local combinado 5 minutos antes da hora de partida.
• A Lands - Turismo na Natureza, Lda. poderá suspender a participação de um participante se este não respeitar as horas combinadas. Neste caso não haverá lugar a qualquer reembolso e/ou indemnização.
• Lands reserves the right to suspend a participant from the activity and/ or service if the participant has no physical condition to carry it out or if the participant does not respect the safety recommendations and instructions.

ITINERARIES AND INFORMATION IN WEBSITE, CATALOGS, LEAFLETS, BROCHURES, AND OTHER MATERIAL

• A indicação dos itinerários e horas exactas nos vários pontos da actividade e/ou serviço são meramente indicativas, podendo sofrer alterações devido às condições climatéricas ou à condição física dos participantes, caso o representante da empresa considere aconselhável.
• The schedules of departures and arrivals, duration, and itineraries of the activities and/ or services are subject to change without prior notice due to safety and security determined by weather conditions, winds, tides, and/or any other circumstances beyond the control of Lands – Turismo na Natureza, Lda.

CÓDIGO DE CONDUTA

• Lands – Turismo na Natureza, Lda. promotes ecotourism activities and nature tours of natural, cultural, and environmental interest. We expect our guests and participants to respect the visited natural areas and the local lifestyles. We respect and follow the guidelines of the ICNF’s code of conduct and we reserve the right to suspend or cancel an activity if we find the participants’ behavior conflicts with this philosophy and code of conduct.

PHOTOS AND VIDEOS

• During our activities and/ or services we can take photos and videos to promote our company. If you do not want this information to be used, please be so kind as to previously inform our staff.

RECLAMAÇÕES

• A Lands - Turismo da Natureza, Lda. tem disponível um livro de reclamações e reporta directamente à ASAE.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO (RAL)

• Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
• As entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) são as entidades autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo em Portugal que estejam inscritas na lista de entidades RAL prevista pela Lei n.º 144/2015.

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Faro (CIMAAL)

Morada: Avenida 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº. – 8000-075 Faro

E-mail: info@consumoalgarve.pt

Telefone: 289 823 135 (Chamada para rede fixa nacional)

www.consumidoronline.pt

https://consumoalgarve.pt/index.php/pt/

LICENÇAS E SEGUROS 

• A Lands - Turismo na Natureza tem o registo RNAAT n.º 35/2003 do Turismo de Portugal, I.P.
• As actividades desenvolvidas são reconhecidas como Turismo de Natureza.
• A empresa detém todos os seguros obrigatórios vigentes.

CASOS OMISSOS

• Os casos omissos nestes termos e condições deverão ser discutidos com a empresa e sujeitos às leis portuguesas em vigor.