Conditions générales

RÉSERVATIONS

• Les réservations d'activités et/ou de services peuvent être effectuées sous une forme appropriée sur le site Web, par courrier électronique, par téléphone, par l'intermédiaire d'agents autorisés et/ou de points de vente Lands – Turismo na Natureza, Lda.
• Pour les groupes de 20 participants ou plus, les réservations doivent être effectuées le plus tôt possible et au moins 24 heures avant la date de l'activité et/ou de la prestation.
• Toutes les réservations sont soumises à disponibilité.

ANNULATIONS ET NON-PRÉSENTATION

• Lands – Turismo na Natureza, Lda se réserve le droit d'annuler l'activité et/ou les services pour des raisons qui ne relèvent pas de la responsabilité de l'entreprise. Nous ne pouvons être tenus responsables des annulations pour les raisons suivantes : catastrophes naturelles, conditions climatiques, défaillances du système ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de l'entreprise et également lorsque la sécurité et l'intégrité des participants, de l'équipement et/ou des biens sont en danger. Le client sera intégralement remboursé, sans aucun dédommagement ni indemnité.
• L'annulation de l'activité et/ou des services par le participant peut être effectuée via un formulaire approprié sur le site Web, par courrier électronique ou par téléphone jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité et/ou des services.
• Pour les groupes de 10 participants ou plus, l'annulation de l'activité et/ou des services peut être effectuée via un formulaire approprié sur le site Web, par courrier électronique ou par téléphone jusqu'à 48 heures avant le début de l'activité et/ou des services.
• Si l'annulation ne respecte pas les conditions ci-dessus, l'activité et/ou la prestation sera facturée au plein tarif.
• Once the activity and/or service has started, with the agreement of the participants and the safety and integrity of participants, equipment and/ or goods is not at risk, in the event of a request from the participant(s) to stop or interrupt it due to wind, temperature, rainfall, waves or other factors beyond the company’s control, no refund, indemnity or compensation will apply and the activity and/ or service will proceed its usual course.
• Dans le cas d'une location de matériel, les annulations doivent être faites jusqu'à 24 heures avant son début sinon, il sera facturé au plein tarif. En cas d'annulation volontaire par le client, Lands facturera la durée d'utilisation du matériel ou sa durée minimale de location.
• La location d'équipements et/ou de biens sont soumises à ses conditions générales.
• En cas de non-présentation, le montant total facturé n'est pas remboursable.

USE OF BOATS AND/ OR EQUIPMENT

• Lands se réserve le droit de modifier les bateaux et/ou l'équipement pour réaliser l'activité et/ou le service, en raison de pannes du système ou de conditions météorologiques défavorables. Dans ce cas, un autre bateau et/ou équipement sera utilisé et nous facturerons le tarif et/ou les prix préalablement convenus.

POINT DE RENCONTRE ET HEURE DE DÉPART

• Le lieu de rendez-vous et l'heure de départ sont indiqués sur le bon ou le document de confirmation de réservation.
• Le retard des participants peut entraîner l'exclusion de l'activité. Pour éviter que cela ne se produise, veuillez avoir la gentillesse d'être à l'heure au point de rendez-vous désigné. Il y a une tolérance maximale de 10 minutes.
• L'heure de départ est sujette à des changements en raison des conditions météorologiques, des pannes du système ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de l'entreprise.
• Chaque fois qu'un arrêt ou un temps libre est prévu pendant l'activité, l'équipage, le skipper et / ou le guide vous informeront du lieu et de l'heure de départ suivants. Veuillez vous présenter sur place 5 minutes avant l'heure de départ annoncée.
• Lands se réserve le droit de suspendre un participant d'une activité si les heures de départ ne sont pas respectées. Dans ce cas, aucun remboursement ou compensation n'est disponible.
• Lands reserves the right to suspend a participant from the activity and/ or service if the participant has no physical condition to carry it out or if the participant does not respect the safety recommendations and instructions.

ITINERARIES AND INFORMATION IN WEBSITE, CATALOGS, LEAFLETS, BROCHURES, AND OTHER MATERIAL

• Les itinéraires et les horaires exacts aux différents points de l'activité et/ou du service ne sont qu'indicatifs. Ils sont susceptibles d'être modifiés en raison des conditions météorologiques et/ou des conditions physiques des participants et peuvent être modifiés si la personne représentant Lands le juge opportun.
• The schedules of departures and arrivals, duration, and itineraries of the activities and/ or services are subject to change without prior notice due to safety and security determined by weather conditions, winds, tides, and/or any other circumstances beyond the control of Lands – Turismo na Natureza, Lda.

CODE DE CONDUITE

• Lands – Turismo na Natureza, Lda. promotes ecotourism activities and nature tours of natural, cultural, and environmental interest. We expect our guests and participants to respect the visited natural areas and the local lifestyles. We respect and follow the guidelines of the ICNF’s code of conduct and we reserve the right to suspend or cancel an activity if we find the participants’ behavior conflicts with this philosophy and code of conduct.

PHOTOS AND VIDEOS

• During our activities and/ or services we can take photos and videos to promote our company. If you do not want this information to be used, please be so kind as to previously inform our staff.

PLAINTES

• Lands – Turismo na Natureza, Lda. dispose d'un registre des réclamations et relève directement de l'ASAE.

RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION (RAL)

• En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de règlement alternatif des litiges de consommation (RAL).
• Les entités de règlement alternatif des litiges de consommation (RAL) sont des entités autorisées à effectuer la médiation, la conciliation et l'arbitrage des litiges de consommation au Portugal et qui sont inscrites sur la liste des entités RAL prévue par la loi n° 144/2015.

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Faro (CIMAAL)

Adresse : Avenida 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº. – 8000-075 Faro

E-mail : info@consumoalgarve.pt

Téléphone : 289 823 135 (Appel vers le réseau fixe national)

www.consumidoronline.pt

https://consumoalgarve.pt/index.php/pt/

LICENCES ET ASSURANCES 

• Lands - Turismo na Natureza est une société entièrement sous licence avec l'enregistrement n° 35/2003 de l'Office du tourisme du Portugal.
• Nos activités sont certifiées Tourisme Nature par l'ICNF - l'Institut Portugais pour la Conservation de la Nature et des Forêts.
• Nous avons toutes les assurances obligatoires.

OMISSION ET AUTRES QUESTIONS

• Les omissions et autres questions non couvertes par ces termes et conditions seront discutées avec Lands - Turismo na Natureza, Lda et sont soumises à la loi portugaise applicable.