Conditions générales

RÉSERVATIONS
 

• Les réservations d'activités et/ou de services peuvent être effectuées sous une forme appropriée sur le site Web, par courrier électronique, par téléphone, par l'intermédiaire d'agents autorisés et/ou de points de vente Lands – Turismo na Natureza, Lda.
• Pour les groupes de 20 participants ou plus, les réservations doivent être effectuées le plus tôt possible et au moins 24 heures avant la date de l'activité et/ou de la prestation.
• Toutes les réservations sont soumises à disponibilité.

ANNULATIONS ET NON-PRÉSENTATION
 

• Lands – Turismo na Natureza, Lda se réserve le droit d'annuler l'activité et/ou les services pour des raisons qui ne relèvent pas de la responsabilité de l'entreprise. Nous ne pouvons être tenus responsables des annulations pour les raisons suivantes : catastrophes naturelles, conditions climatiques, défaillances du système ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de l'entreprise et également lorsque la sécurité et l'intégrité des participants, de l'équipement et/ou des biens sont en danger. Le client sera intégralement remboursé, sans aucun dédommagement ni indemnité.
• L'annulation de l'activité et/ou des services par le participant peut être effectuée via un formulaire approprié sur le site Web, par courrier électronique ou par téléphone jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité et/ou des services.
• Pour les groupes de 10 participants ou plus, l'annulation de l'activité et/ou des services peut être effectuée via un formulaire approprié sur le site Web, par courrier électronique ou par téléphone jusqu'à 48 heures avant le début de l'activité et/ou des services.
• Si l'annulation ne respecte pas les conditions ci-dessus, l'activité et/ou la prestation sera facturée au plein tarif.
• Once the activity and/or service has started, with the agreement of the participants and the safety and integrity of participants, equipment and/ or goods is not at risk, in the event of a request from the participant(s) to stop or interrupt it due to wind, temperature, rainfall, waves or other factors beyond the company’s control, no refund, indemnity or compensation will apply and the activity and/ or service will proceed its usual course.
• Dans le cas d'une location de matériel, les annulations doivent être faites jusqu'à 24 heures avant son début sinon, il sera facturé au plein tarif. En cas d'annulation volontaire par le client, Lands facturera la durée d'utilisation du matériel ou sa durée minimale de location.
• La location d'équipements et/ou de biens sont soumises à ses conditions générales.
• En cas de non-présentation, le montant total facturé n'est pas remboursable.

UTILISATION DE BATEAUX ET/OU D'ÉQUIPEMENT
 

• Lands se réserve le droit de modifier les bateaux et/ou l'équipement pour réaliser l'activité et/ou le service, en raison de pannes du système ou de conditions météorologiques défavorables. Dans ce cas, un autre bateau et/ou équipement sera utilisé et nous facturerons le tarif et/ou les prix préalablement convenus.
   

POINT DE RENCONTRE ET HEURE DE DÉPART
 

• Le lieu de rendez-vous et l'heure de départ sont indiqués sur le bon ou le document de confirmation de réservation.
• Le retard des participants peut entraîner l'exclusion de l'activité. Pour éviter que cela ne se produise, veuillez avoir la gentillesse d'être à l'heure au point de rendez-vous désigné. Il y a une tolérance maximale de 10 minutes.
• L'heure de départ est sujette à des changements en raison des conditions météorologiques, des pannes du système ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de l'entreprise.
• Chaque fois qu'un arrêt ou un temps libre est prévu pendant l'activité, l'équipage, le skipper et / ou le guide vous informeront du lieu et de l'heure de départ suivants. Veuillez vous présenter sur place 5 minutes avant l'heure de départ annoncée.
• Lands se réserve le droit de suspendre un participant d'une activité si les heures de départ ne sont pas respectées. Dans ce cas, aucun remboursement ou compensation n'est disponible.
• Lands se réserve le droit de suspendre un participant de l'activité et/ou de la prestation si le participant n'a pas la condition physique pour la réaliser ou si le participant ne respecte pas les recommandations et consignes de sécurité.

ITINÉRAIRES ET INFORMATIONS SUR LE SITE WEB, CATALOGUES, BROCHURES ET AUTRES DOCUMENTS
 

• Les itinéraires et les horaires exacts aux différents points de l'activité et/ou du service ne sont qu'indicatifs. Ils sont susceptibles d'être modifiés en raison des conditions météorologiques et/ou des conditions physiques des participants et peuvent être modifiés si la personne représentant Lands le juge opportun.
• Les horaires de départ et d’arrivée, la durée et les itinéraires des activités peuvent être modifiés sans préavis en raison de la sécurité et des conditions météorologiques, des marées et/ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

CODE DE CONDUITE
 

• Lands – Turismo na Natureza, Lda. promeut les activités d'écotourisme et les visites dans la nature d'intérêt naturel, culturel et environnemental. Nous attendons de nos hôtes et participants qu'ils respectent les espaces naturels visités et les modes de vie locaux. Nous respectons et suivons les directives du code de conduite de l'ICNF et nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler une activité si nous constatons que le comportement des participants est en conflit avec cette philosophie et ce code de conduite.

PHOTOS ET VIDÉOS
 

• Au cours de nos activités et/ou services, nous pouvons prendre des photos et des vidéos pour promouvoir notre entreprise. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées, merci d'en informer préalablement notre personnel.

PLAINTES
 

• Lands – Turismo na Natureza, Lda. dispose d'un registre des réclamations et relève directement de l'ASAE.

LICENCES ET ASSURANCES
 

• Lands - Turismo na Natureza est une société entièrement sous licence avec l'enregistrement n° 35/2003 de l'Office du tourisme du Portugal.
• Nos activités sont certifiées Tourisme Nature par l'ICNF - l'Institut Portugais pour la Conservation de la Nature et des Forêts.
• Nous avons toutes les assurances obligatoires.

OMISSION ET AUTRES QUESTIONS
 

• Les omissions et autres questions non couvertes par ces termes et conditions seront discutées avec Lands - Turismo na Natureza, Lda et sont soumises à la loi portugaise applicable.