Informations de Sécurité COVID-19

Nous sommes conscients de l’incertitude actuelle autour des voyages. C’est pourquoi nous avons soigneusement conçu nos politiques d’annulation pour offrir un maximum de flexibilité.

Si vous avez réservé une excursion ou une expérience avec nous et que vous souhaitez modifier vos projets de voyage ou annuler une réservation, nous vous proposons ce qui suit :

• Vous pouvez annuler une réservation à tout moment jusqu’à 24 heures avant le début de votre excursion et recevoir un remboursement intégral.
• De plus, vous pouvez également reprogrammer votre réservation sans frais supplémentaires. Cependant, veuillez noter que toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
• Si vous avez une réservation et que notre entreprise est fermée en raison d’une mesure préventive, vous recevrez un remboursement intégral.

Veuillez prendre le temps de lire et de comprendre nos conditions générales et nos politiques d’annulation applicables,

• Masques: Nous vous demandons de porter un masque à tout moment, à moins que cela ne soit contre-productif (par exemple, pendant que nous faisons du kayak). Nous demandons à nos hôtes d’apporter le leur. Si vous avez oublié votre masque ou s’il est endommagé à l’occasion d’une de nos excursions, nous vous en fournirons un.
• Lavage des mains et nettoyage: Du désinfectant pour les mains est disponible tout au long de la visite, accessible dans nos locaux. Nous vous demanderons de vous laver les mains à l’entrée et vous encouragerons à utiliser régulièrement le désinfectant pour les mains pendant votre visite.
• Distanciation sociale: Nous vous demandons de respecter les mesures de distanciation sociale imposées (1 à 2 mètres de distance entre les personnes).

Nous avons intensifié le nettoyage et organisé une formation sur l’hygiène et la sécurité pour notre équipe.

Nous avons introduit et mis en œuvre les mesures suivantes :

• Tickets et paiements: Le paiement et la billetterie numériques/sans contact sont encouragés. Nous encourageons également les réservations en ligne.
• Nombre de participants: Bien que nous ayons toujours organisé des visites en petits groupes, toutes nos excursions en bateau, nos activités et nos expériences ont dû réduire encore davantage le nombre de leurs participants pour éviter la transmission du virus.
• Heures d’ouverture: Les heures d’ouverture sont actuellement réduites afin de limiter le nombre de visiteurs et permettre un nettoyage adéquat.
• Formation à la sécurité en matière d’hygiène: Toute notre équipe a été formée aux opérations de sécurité en matière d’hygiène et à la gestion de situations d’urgence.
• Signalisation renforcée: Dans nos locaux, vous trouverez des panneaux et des affiches qui communiquent clairement aux participants et au personnel les distances de sécurité et les mesures sanitaires.
• Procédures de nettoyage: Nous avons intensifié nos procédures de nettoyage après chaque excursion (bateaux, kayaks et autres équipements utilisés). Par ailleurs, des désinfectants pour les mains sont placés à des endroits stratégiques et un air frais/une ventilation régulière sont assurés dans les espaces intérieurs.