Términos y Condiciones

RESERVAS

• Las reservas de actividades y / o servicios se pueden realizar en un formulario en nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono, a través de agentes autorizados de Lands - Turismo na Natureza, Lda.
• Para grupos superiores a 20 participantes, las reservas de actividades y/o servicios deben hacerse con la mayor antelación posible (24 horas mínimo).
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

CANCELACIONES Y NO SHOWS

• Lands - Turismo na Natureza, Lda. se reserva el derecho de cancelar la actividad y / o los servicios por razones que se encuentran fuera de la responsabilidad de la empresa. No podemos ser responsables de las cancelaciones debido a las siguientes razones: desastres naturales, condiciones climáticas, fallas del sistema o cualquier otra circunstancia más allá del control de la compañía y también cada vez que la seguridad y la integridad de los participantes, equipos y / o bienes estén en riesgo. El cliente será reembolsado en su totalidad, sin ninguna compensación o indemnización.
• La cancelación de una actividad y/o servicio por parte del participante, puede ser realizada a través del formulario propio (presente en el sitio web), por teléfono o por correo electrónico, hasta 24 horas antes del inicio de la actividad y/o servicios.
• En el caso de reservas para grupos superiores a 10 participantes, la cancelación y/o cualquier alteración de la reserva debe ser comunicada a través del formulario propio (presente en el sitio web), por teléfono o por correo electrónico, hasta 48 horas antes del inicio de la actividad.
• Si la cancelación no cumple con los requisitos anteriores, será cobrado el importe total de la actividad y/ o servicios.
• Cuando empezada la actividad y/ o servicios con la concordancia de los participantes, y sin que exista ningún riesgo para la seguridad y/ o integridad de los participantes, equipamientos y/o bienes, en el caso de ser solicitada la interrupción de la actividad por parte de uno o más participantes debidos las condiciones meteorológicas (viento, temperatura, lluvia, oleaje...) u otros factores externos a nuestra compañía, no hay lugar a cualquier tipo de reembolso ni compensación, ya que la actividad y/o servicio proseguirá su curso normal.
• En el caso de alquiler de equipamientos, la cancelación debe ser hecha con 24 horas de antelación, en caso contrario no hay lugar a cualquier tipo de reembolso ni compensación. En caso de interrupción voluntaria del alquiler por parte del cliente, será cobrado el tiempo utilizado del equipamiento y/ o el tiempo mínimo de alquiler del mismo.
• El alquiler de equipamiento está sujeto a términos y condiciones propios.
• En caso de no show, por parte de los participantes, no hay lugar a cualquier tipo de reembolso.

USO DE EMBARCACIONES Y/O EQUIPOS

• Lands - Turismo na Natureza, Lda. se reserva el derecho de cambiar de embarcaciones y/o de equipamientos para la realización de las actividades, por razones de: fallos técnicos o condiciones meteorológicas adversas. En esta situación será utilizada otra embarcación y/u otro equipamiento, siendo cobrada la tarifa acordada anteriormente.

HORA Y LUGAR DE PARTIDA

• El punto de encuentro y el tiempo de salida se indican en el cupón o en el documento de confirmación de la reserva.
• El retraso de los participantes puede implicar la exclusión de la actividad. Para evitar este último suceda por favor sea tan amable de estar en el punto de encuentro designado a tiempo. Hay una tolerancia máxima de 10 minutos.
• La hora de salida está sujeta a cambios debido a las condiciones meteorológicas, fallos del sistema, o cualquier otra circunstancia fuera del control de la empresa.
• Siempre que se realicen paradas y los participantes dispongan de tiempo libre en el transcurso de la actividad, la tripulación, el guía y/ o monitor informarán acerca del lugar y la hora de partida. Debe estar en el lugar acordado 5 minutos antes de la hora de partida.
• Lands - Turismo na Natureza, Lda. podrá suspender la participación de un participante en la actividad, si este no respeta las horas acordadas. En este caso no se realiza ningún reembolso ni compensación.
• Lands se reserva el derecho de suspender a un participante de la actividad y/o servicio si el participante no tiene la condición física para realizarla o si el participante no respeta las recomendaciones e instrucciones de seguridad.

ITINERARIOS E INFORMACIÓN EN SITIO WEB, CATÁLOGOS, FOLLETOS, FOLLETOS Y OTROS MATERIALES

• La indicación de los itinerarios y horas de las diferentes actividades y/ o servicios son meramente indicativos, pudiendo sufrir alteraciones debido a las condiciones meteorológicas o a la condición física de los participantes, en caso de que el representante de Lands - Turismo na Natureza, Lda. lo consideré conveniente.
• Los horarios de salida y llegada, así como la duración de las actividades están sujetas a posibles alteraciones sin previo aviso debido a la seguridad, en función de las condiciones meteorológicas; viento, corrientes, o cualquier otra circunstancia ajena a Lands - Turismo na Natureza, Lda.

CÓDIGO DE CONDUTA

• Lands – Turismo na Natureza, Lda. promueve actividades de ecoturismo y recorridos por la naturaleza de interés natural, cultural y medioambiental. Esperamos que nuestros huéspedes y participantes respeten las áreas naturales visitadas y el estilo de vida local. Respetamos y seguimos las pautas del código de conducta del ICNF y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una actividad si consideramos que el comportamiento de los participantes entra en conflicto con esta filosofía y código de conducta.

FOTOS Y VIDEOS

• Durante nuestras actividades y/o servicios podemos tomar fotografías y videos para promocionar nuestra empresa. Si usted no desea que esta información sea utilizada, por favor sea tan amable de informar previamente a nuestro personal.

RECLAMACIONES

• Lands - Turismo na Natureza, Lda. tiene disponible un libro de reclamaciones e informa directamente a ASAE.

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS DE CONSUMO (RAL)

• En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor (RAL).
• Las entidades de Resolución Alternativa de Controversias de Consumo (RAL) son entidades autorizadas para llevar a cabo mediación, conciliación y arbitraje de litigios de consumo en Portugal que están registradas en la lista de entidades RAL prevista por la Ley n.º 144/2015.

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Faro (CIMAAL)

Dirección: Avenida 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº. – 8000-075 Faro

E-mail: info@consumoalgarve.pt

Teléfono: 289 823 135 (Llamada a red fija nacional)

www.consumidoronline.pt

https://consumoalgarve.pt/index.php/pt/

LICENCIAS Y SEGUROS 

• Lands - Turismo na Natureza, Lda.es una compañía totalmente licenciada con el Registro N.º 35/2003 del Turismo de Portugal.
• Nuestras actividades son reconocidas como Turismo de Naturaleza por el ICNF: el Instituto Portugués de Conservación de la Naturaleza y los Bosques.
• Tenemos todos los seguros obligatorios vigentes.

OMISIONES

• En los casos de omisión en estos términos y condiciones deberán ser discutidos con la empresa y sujetos a las leyes portuguesas en vigor.