Términos y Condiciones

RESERVAS
 

• Las reservas de actividades y / o servicios se pueden realizar en un formulario en nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono, a través de agentes autorizados de Lands - Turismo na Natureza, Lda.
• Para grupos superiores a 20 participantes, las reservas de actividades y/o servicios deben hacerse con la mayor antelación posible (24 horas mínimo).
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

CANCELACIONES Y NO SHOWS
 

• Lands - Turismo na Natureza, Lda. se reserva el derecho de cancelar la actividad y / o los servicios por razones que se encuentran fuera de la responsabilidad de la empresa. No podemos ser responsables de las cancelaciones debido a las siguientes razones: desastres naturales, condiciones climáticas, fallas del sistema o cualquier otra circunstancia más allá del control de la compañía y también cada vez que la seguridad y la integridad de los participantes, equipos y / o bienes estén en riesgo. El cliente será reembolsado en su totalidad, sin ninguna compensación o indemnización.
• La cancelación de una actividad y/o servicio por parte del participante, puede ser realizada a través del formulario propio (presente en el sitio web), por teléfono o por correo electrónico, hasta 24 horas antes del inicio de la actividad y/o servicios.
• En el caso de reservas para grupos superiores a 10 participantes, la cancelación y/o cualquier alteración de la reserva debe ser comunicada a través del formulario propio (presente en el sitio web), por teléfono o por correo electrónico, hasta 48 horas antes del inicio de la actividad.
• Si la cancelación no cumple con los requisitos anteriores, será cobrado el importe total de la actividad y/ o servicios.
• Cuando empezada la actividad y/ o servicios con la concordancia de los participantes, y sin que exista ningún riesgo para la seguridad y/ o integridad de los participantes, equipamientos y/o bienes, en el caso de ser solicitada la interrupción de la actividad por parte de uno o más participantes debidos las condiciones meteorológicas (viento, temperatura, lluvia, oleaje...) u otros factores externos a nuestra compañía, no hay lugar a cualquier tipo de reembolso ni compensación, ya que la actividad y/o servicio proseguirá su curso normal.
• En el caso de alquiler de equipamientos, la cancelación debe ser hecha con 24 horas de antelación, en caso contrario no hay lugar a cualquier tipo de reembolso ni compensación. En caso de interrupción voluntaria del alquiler por parte del cliente, será cobrado el tiempo utilizado del equipamiento y/ o el tiempo mínimo de alquiler del mismo.
• El alquiler de equipamiento está sujeto a términos y condiciones propios.
• En caso de no show, por parte de los participantes, no hay lugar a cualquier tipo de reembolso.

UTILIZACIÓN DE BARCOS Y/O EQUIPAMIENTOS
 

• Lands - Turismo na Natureza, Lda. se reserva el derecho de cambiar de embarcaciones y/o de equipamientos para la realización de las actividades, por razones de: fallos técnicos o condiciones meteorológicas adversas. En esta situación será utilizada otra embarcación y/u otro equipamiento, siendo cobrada la tarifa acordada anteriormente.
   

HORA Y LUGAR DE PARTIDA
 

• El punto de encuentro y el tiempo de salida se indican en el cupón o en el documento de confirmación de la reserva.
• El retraso de los participantes puede implicar la exclusión de la actividad. Para evitar este último suceda por favor sea tan amable de estar en el punto de encuentro designado a tiempo. Hay una tolerancia máxima de 10 minutos.
• La hora de salida está sujeta a cambios debido a las condiciones meteorológicas, fallos del sistema, o cualquier otra circunstancia fuera del control de la empresa.
• Siempre que se realicen paradas y los participantes dispongan de tiempo libre en el transcurso de la actividad, la tripulación, el guía y/ o monitor informarán acerca del lugar y la hora de partida. Debe estar en el lugar acordado 5 minutos antes de la hora de partida.
• Lands - Turismo na Natureza, Lda. podrá suspender la participación de un participante en la actividad, si este no respeta las horas acordadas. En este caso no se realiza ningún reembolso ni compensación.
• Lands - Turismo na Natureza, Lda. se reserva el derecho de suspender la participación de una actividad y/o la prestación de un servicio, a cualquier participante que no presente en el momento de su realización, la integridad y/o capacidades físicas imprescindibles para el correcto desarrollo de la actividad y/o servicio con total seguridad. De igual modo en el caso de que no respete las indicaciones y recomendaciones imprescindibles para su seguridad.

ITINERARIOS E INFORMACIÓN INCLUIDA EN EL MATERIAL DE PROMOCIÓN (SITIO WEB, FOLLETOS, CATÁLOGOS ENTRE OTROS)
 

• La indicación de los itinerarios y horas de las diferentes actividades y/ o servicios son meramente indicativos, pudiendo sufrir alteraciones debido a las condiciones meteorológicas o a la condición física de los participantes, en caso de que el representante de Lands - Turismo na Natureza, Lda. lo consideré conveniente.
• Los horarios de salida y llegada, así como la duración y los itinerarios de las actividades están sujetas a posibles alteraciones sin previo aviso debido a la seguridad, en función de las condiciones meteorológicas; viento, corrientes, o cualquier otra circunstancia ajena a Lands - Turismo na Natureza, Lda.

CÓDIGO DE CONDUTA
 

• Lands - Turismo na Natureza, Lda. desarrola actividades de ecoturismo, de turismo de naturaleza y de promoción del patrimonio natural, cultural y ambiental. Esperamos un comportamiento de respeto por la naturaleza y estilos de vida de los lugares visitados por los participantes en nuestras actividades. Al visitar áreas protegidas, se aconseja a los participantes, respetar el código de conducta de las áreas protegidas, elaborado por el ICNF. Nos reservamos el derecho de interrumpir o cancelar una actividad si comprobamos comportamientos que puedan entrar en conflicto con esta filosofía y código de conducta.

FOTOS Y VÍDEOS
 

• Durante las actividades y/o servicios podemos hacer una colección de vídeo e imagen para la promoción de la empresa. Si no desea que esta información sea utilizada, debe informar previa y verbalmente a nuestro equipo.

RECLAMACIONES
 

• Lands - Turismo na Natureza, Lda. tiene disponible un libro de reclamaciones e informa directamente a ASAE.

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS DE CONSUMO (RAL)
 

• En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor (RAL).
• Las entidades de Resolución Alternativa de Controversias de Consumo (RAL) son entidades autorizadas para llevar a cabo mediación, conciliación y arbitraje de litigios de consumo en Portugal que están registradas en la lista de entidades RAL prevista por la Ley n.º 144/2015.

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Faro (CIMAAL)

Dirección: Avenida 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº. – 8000-075 Faro

E-mail: info@consumoalgarve.pt

Teléfono: 289 823 135 (Llamada a red fija nacional)

www.consumidoronline.pt

https://consumoalgarve.pt/index.php/pt/

LICENCIAS Y SEGUROS
 

• Lands - Turismo na Natureza, Lda.es una compañía totalmente licenciada con el Registro N.º 35/2003 del Turismo de Portugal.
• Nuestras actividades son reconocidas como Turismo de Naturaleza por el ICNF: el Instituto Portugués de Conservación de la Naturaleza y los Bosques.
• Tenemos todos los seguros obligatorios vigentes.

OMISIONES
 

• En los casos de omisión en estos términos y condiciones deberán ser discutidos con la empresa y sujetos a las leyes portuguesas en vigor.