Preguntas mas frecuentes

Por favor revise las preguntas más frecuentes

¿Dónde están localizados?

Puede encontrar la oficina de Lands en la ciudad de Faro, concretamente en la Marina de Faro.

Si necesita más información sobre nuestros paseos o si pretende reservar su lugar en una de nuestras actividades más próximas y prefiere hacerlo personalmente, será bienvenido en nuestra oficina de Faro aquí »


¿­­Los paseos y actividades están disponibles todos los días?

Si. Nuestros paseos y actividades están disponibles durante todo el año con varias salidas diarias.

Aconsejamos siempre reservar con antelación. Cuando reserve, por favor, tenga en cuenta que todos los paseos y actividades están sujetos a disponibilidad. Todas las reservas necesitan de confirmación.


¿Con cuanto tiempo de experiencia cuenta la empresa?

Fundada en 2003, Lands ­ Turismo na Natureza, es una de las primeras empresas de animación turística especializada en turismo de naturaleza que desenvuelve su actividad en el sur de Portugal.

Con más de 10 años de experiencia en la región, organizamos programas, actividades y paseos de turismo de naturaleza en todo el Algarve. En especial en sus áreas protegidas y especialmente en el Parque Natural de la Ría Formosa.


¿Es necesario realizar un depósito?

Si. Para reservar su paseo o actividad solicitamos un depósito o pago de la totalidad del importe.

Aconsejamos siempre reservar con antelación. Cuando reserve, por favor, tenga en cuenta que nuestros paseos y actividades están sujetos a disponibilidad. Todas las reservas necesitan de confirmación.


¿Cuándo debo realizar el pago de la totalidad del paseo?

El pago de la totalidad del importe del paseo, debe ser realizado antes del inicio del paseo o actividad.


¿­Necesito llevar mi identificación?

Solo necesita de un documento de identificación válido cuando alquila nuestro material. Solicitaremos un documento identificativo por cada equipo alquilado.


¿Qué necesito llevar?

Depende del paseo y la actividad que reserve.

En la descripción de cada paseo y/o actividad, puede encontrar recomendaciones en la sección: “importante saber / recomendaciones”. Encontrará recomendaciones acerca de su comodidad y seguridad, para disfrutar al máximo de su experiencia.


Confirmación de Reservas
  • La reserva se concreta mediante el pago total o parcial, del valor de la actividad o servicio. En caso de pagar una parte del coste total, a modo de reserva, el importe restante deberá ser abonado en el momento de realizar la actividad. *(en el caso de las reservas para grupos, el pago deberá realizarse como mínimo 7 antes de la fecha elegida para el desarrollo de la actividad).

Reservas
  • As reservas de paseos, actividades y/o servicios pueden ser hechas: a través de un formulario propio (que podréis encontrar en nuestra página web), por correo electrónico, por teléfono, así como también a través los agentes autorizados y/ o en los puntos de venta de Lands – Turismo na Natureza, Lda.
  • En el caso de grupos superiores a 20 participantes, las reservas de actividades y/o servicios deben ser realizadas con la mayor antelación posible (24 horas mínimo).
  • Es necesario comprobar la disponibilidad de plazas.

Cancelaciones y no presentaciones
  • Lands – Turismo na Natureza se reserva el derecho de cancelar la actividad y/o servicios por razones que le son ajenas. De este modo no nos responsabilizamos de las cancelaciones producidas por las siguientes razones: desastres naturales, condiciones atmosféricas, fallos del sistema o otras razones no dependientes de nosotros y siempre que sea puesta en duda la seguridad y/o integridad de los; participantes, equipamientos y/o bienes. No obstante en estos casos el dinero abonado por el cliente sera íntegramente reembolsado, sin derecho a compensación.
  • La cancelación de una actividad y/o servicio por parte del participante, puede ser realizada a través del formulario propio (presente en el sitio web), por teléfono o por correo electrónico, hasta 24 horas antes del inicio de la actividad y/o servicios.
  • En el caso de reservas para grupos superiores a 10 participantes, la cancelación y/o cualquier alteración de la reserva debe ser comunicada a través del formulario propio (presente en el sitio web), por teléfono o por correo electrónico, hasta 48 horas antes del inicio de la actividad.
  • En caso de que la cancelación no respete los plazos estipulados, será cobrado el importe total de la actividad y/ o servicios.
  • Cuando empezada la actividad y/ o servicios con la concordancia de los participantes, y sin que exista ningún riesgo para la seguridad y/o integridad de los participantes, equipamientos y/o bienes, en el caso de ser solicitada la interrupción de la actividad por parte de uno o más participantes debido las condiciones meteorológicas (viento, temperatura, lluvia, oleaje…) u otros factores externos a nuestra compañía, no hay lugar a cualquier tipo de reembolso ni compensación, ya que la actividad y/o servicio proseguirá su curso normal.
  • Para el caso de alquiler de equipamientos, la cancelación debe ser hecha con 24 horas de antelación, en caso contrario no hay lugar a cualquier tipo de reembolso ni compensación. En caso de interrupción voluntaria del alquiler por parte del cliente, será cobrado el tiempo utilizado del equipamiento y/o el tiempo mínimo de alquiler del mismo.
  • El alquiler de equipamiento está sujeto a términos y condiciones propios.
  • En caso de no presentación, por parte de los participantes, no hay lugar a cualquier tipo de reembolso.

Comportamiento
  • Lands – Turismo na Natureza, Lda. promueve actividades de eco turismo, de turismo de naturaleza y de promoción del patrimonio natural, cultural y ambiental. Esperamos un comportamiento de respeto por la naturaleza y estilos de vida de los lugares visitados por los participantes en nuestras actividades. Al visitar áreas protegidas, se aconseja a los participantes, respetar el código de conducta de las áreas protegidas, elaborado por el ICNF. Nos reservamos el derecho de interrumpir o cancelar una actividad si comprobamos comportamientos que puedan entrar en conflicto con esta filosofía y código de conducta.

Reclamaciones
  • Lands – Turismo na Natureza, Lda. cuenta con libro de reclamaciones (todo lo escrito en el, es reenviado a ASAE).

Itinerarios e información incluida en el material de promoción (sitio web, folletos, catálogos entre otros)
  • La indicación de los itinerarios y horas de las diferentes actividades y/ o servicio, son meramente indicativos, pudiendo sufrir alteraciones debido a las condiciones meteorológicas o a la condición física de los participantes, en caso de que el representante de Lands – Turismo na Natureza lo considere conveniente.
  • Los horarios de partida y llegada, la duración y los itinerarios de las actividades y/o servicios, están sujetos a alteraciones, que podrán realizarse sin aviso previo, por razones de seguridad, por motivos de: las condiciones atmosféricas (los vientos, de las mareas…) y/o por cualesquier otras circunstancias ajenas a Lands – Turismo na Natureza, Lda.

Licencias y Seguros
  • Lands – Turismo na Natureza, Lda. tiene el registro RNAAT n.º 35/2003 del Turismo de Portugal, I.P.
  • Nuestras actividades son reconocidas como Turismo de Naturaleza por el Instituto da Conservação da Natureza e das Florestas, I. P.
  • La empresa cuenta con todos los seguros obligatorios vigentes.

Hora y lugar de partida
  • La hora e local de partida está indicada en el vale (u otro documento confirmativo de la reserva).
  • Teniendo en cuenta que la demora de los participantes, podrá implicar su exclusión de la actividad, se solicita a todos los participantes que se presenten en el lugar acordado a la hora acordada, existiendo una tolerancia máxima de 10 minutos frente a posibles demoras.
  • La hora de inicio está sujeta a alteraciones por razones de: condiciones atmosféricas, fallos del sistema u otros motivos no dependientes de Lands – Turismo na Natureza, Lda.
  • Siempre que se realicen paradas y los participantes dispongan de tiempo libre en el transcurso de la actividad, la tripulación, el guía y/ o monitor informarán acerca del lugar y la hora de partida. Debe estar en el lugar acordado 5 minutos antes de la hora de partida.
  • Lands – Turismo na Natureza podrá suspender la participación de un participante en la actividad, si este no respeta las horas acordadas. En este caso no se realiza ningún reembolso ni compensación.
  • Lands – Turismo na Natureza se reserva el derecho de suspender la participación de una actividad y/o la prestación de un servicio, a cualquier participante que no presente en el momento de su realización, la integridad y/o capacidades físicas imprescindibles para el correcto desarrollo de la actividad y/o servicio con total seguridad. De igual modo en el caso de que no respete las indicaciones y recomendaciones imprescindibles para su seguridad.

Omisiones
  • En los casos de omisión en estos términos y condiciones deberán ser discutidos con la empresa y sujetos a las leyes portuguesas en vigor.

Fotos, vídeos y lista de envío
  • Lands – Turismo na Natureza, Lda. se reserva el derecho de incluir los contactos de correo electrónico en su lista de envío, para enviar noticias relacionadas con la empresa. Durante las actividades y/o servicios podemos hacer una colección de vídeo e imagen para la promoción de la empresa. Si no desea que esta información no sea utilizada, debe informar previa y verbalmente a nuestro equipo.

Utilización de embarcaciones y/o equipamientos
  • Lands – Turismo na Natureza se reserva el derecho de cambiar de embarcaciones y/o de equipamientos para la realización de las actividades, por razones de: fallos técnicos o condiciones meteorológicas adversas. En esta situación será utilizada otra embarcación y/o otro equipamiento, siendo cobrada la tarifa acordada anteriormente.

Tengo una oferta especial, ¿qué debo hacer?

Si tiene un ticket o una oferta especial, debe indicar el código o nombre de la oferta en el momento de la reserva.

Aconsejamos siempre reservar con antelación. Cuando reserve, por favor, tenga en cuenta que todos los paseos y actividades están sujetos a disponibilidad. Todas las reservas necesitan de confirmación.


¿Necesito de algún seguro especial?

No. Lands – Turismo na Natureza, Lda es una empresa reconocida por el Turismo de Portugal y debidamente registrada en el Registro Nacional de Agentes de Animaçión Turística con el no 35/2003 con todos los seguros obligatorios de responsabilidad civil y accidente personales vigentes. De todas formas, tenga en cuenta que cualquier comportamiento imprudente e irrespetuoso para con las recomendaciones de nuestros guías, skippers u otro miembro de nuestro equipo implicará la exclusión del uso de cobertura del seguro contratado por Lands.


¿Tengo que firmar algún documento de responsabilidad?

Solo necesita firmar un documento de responsabilidad y sus términos y condiciones cuanto alquila nuestro material.


Contáctenos
(+351) 914 539 511